具体内容

以客户为中心  以军人为榜样

有很多人都说美团是一个神秘组织,每一位送餐的美团小哥都深藏绝技,他们唱歌、跳舞、做美食......样样精通,他们送餐途中可以遇火救火、遇灾救灾。在客户的要求下,圆满完成各种奇葩任务,这可能是抖音里的段子,但是在现实的送餐工作中,他们同样怀有一技之长,心怀理念,他们坚持这种理念,在平凡的岗位上创造了很多的不平凡,给家人带来了很多物质上的收获,为生活增添了很多温馨浪漫。听到大家谈论他们的时候,总是会有很多人为他们竖起大母子,说一声“中”!

这个理念是什么内容呢,理念的内容就是:以客户为中心、以军人为榜样。

一、服务为先

骑手张跃奇:

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张跃奇:我对自己的要求就是每天要跑50单以上,不过50不收工。无论是商家也好、点餐顾客也好,都要认真做好服务,这也是自己对自己的基本要求吧。平时取餐时遇到商家客人很多的时候,就看打包餐品的服务员手忙脚乱的,我就主动过去帮助他们打包餐品,我的餐品打包好了,只要时间够用,我就想着多帮他们一下。没有单的时候会选择平时出餐比较多的商家休息一会,还会主动帮他们扫扫地,打扫一下餐厅的卫生啥的。

每天早上七点起床开始送餐,一直到晚上十一点多收工,累是累了点,但是只要骑上电动车就没有那么多的“私心杂念”,认真做好送餐服务工作就行了,家里在郑州买了房子,又在新郑投资买了底商,生活上基本没有什么压力,送餐已经两年多了,客户几乎没有给过我差评,坚持“以客户为中心、以军人为榜样”就要做到服务为先。

二、吃苦在先

骑手刘艳丽:

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刘艳丽:去年有过一天跑了106单的记录,入职三年,共送餐五万六千多单,每天都是从早跑到晚,无论风雨都在送餐的路上奔波,从未间断过,送过最远的餐在地图上显示9.9公里;家里有两个皮夹克(两个儿子),哈哈...多挣点钱,攒钱为孩子娶媳妇。今年也在郑州交了首付,买了一套属于自己的房子,以后还会继续坚持“以客户为中心、以军人为榜样”的理念,吃苦在先,加油!

三、送餐技能娴熟

骑手苏振卿:

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苏振卿:以前自己卖水果,后来不想干了就换了份工作,刚开始送餐的时候智能手机不会用,送餐的路也不熟,站长给派的单子可紧张,每次都要花很长时间才能完成一单。时间长了,路熟悉了,每个小区几号楼几单元都了如指掌,送餐APP用的贼熟,手机上其他的软件也会用,但是都不如送餐这个熟悉。

卖水果的时候养成个习惯,整晚上不睡觉,因为要照看水果摊,每天熬夜熬的很厉害,现在送餐收工早了回家也睡不着,所以晚上就喜欢骑着车子送餐,让自己尽量不闲着,夜里回到家倒头就能呼呼的大睡一觉了。平均一天下来也就送五十多单吧,坚持“以客户为中心、以军人为榜样”就要做到送餐技能娴熟。

四、为了更加美好的生活而努力奋斗

骑手刘波:

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刘波:我入职时间不长,刚一年,我最近有一个打算,想给自己买辆车,十万块钱左右的吧,所以我得多跑单、多挣钱,买了车以后再处个对象,现在生活标准高了,不是房子就是车子的,一样没有也不行呀,先从努力送餐开始吧!为了我更加美好的生活而努力奋斗吧!继续坚持“以客户为中心、以军人为榜样”的理念,梦想终会实现!

五、面对困难不退缩、积极调整心态

骑手李慧梅:

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李慧梅:入职三年,很少得到顾客的差评,因为我能及时调整自己的心态,有时候因为心情不好啥的,也不能让自己的心情传染给点餐的顾客,及时调整心态,遇到困难不能退缩,自己想想办法就解决了。通过努力,老家的房子也翻盖的整整齐齐的,不比县城的房子差,就是想着多努力点,让自己的生活过再好些吧!坚持“以客户为中心、以军人为榜样”就要面对困难不退缩、积极调整心态。

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“以客户为中心、以军人为榜样”,它有着深刻、丰富的内涵,让我们通过大家的展现,努力让其升华,在广大骑手中传播开来,指引着我们去建设更加美好的生活!